Дефектные Seagate Barracuda 7200.11

В "Компьютерре" новость, цитирую:

Ширится скандал вокруг дефектных винчестеров Seagate.

История берет начало еще в ноябре, когда в Интернете появились первые жалобы покупателей Barracuda 7200.11: жесткий диск внезапно становился невидимым для BIOS. Вскоре выяснилось, что c проблемой столкнулись сотни человек и она затрагивает также некоторые другие модели, произведенные компанией (DiamondMax 22 и Barracuda ES.2 SATA).

По мере приближения новогодних праздников количество взволнованных откликов росло, и в январе обсуждение таинственного дефекта выплеснулось с технофорумов на сайты интернет-магазинов и, конечно, форумы самой Seagate. К сожалению, в компании повели себя не лучшим образом, предпочитая делать вид, будто ничего не случилось (позднее это объяснили тем, что отзывы о проблеме не были "статистически значимыми"). Панические сообщения на форумах нередко просто удалялись модераторами, которые старались удержать дискуссию в рамках правил. Обозленные пользователи даже начали сбор данных для импровизированной петиции, в которую заносились сведения о сломавшихся винчестерах: таким образом они надеялись преодолеть пресловутый "статистический" барьер.

Ситуация изменилась после того, как на происходящее обратила внимание пресса. В середине января Seagate наконец признала наличие проблемы. Согласно официальному заявлению, виной всему прошивка некоторых хардов, изготовлявшихся вплоть до декабря 2008 года. Определить потенциально глючный экземпляр можно с помощью утилиты, выложенной на сайте компании, но чтобы получить обновленную версию прошивки, придется написать письмо в службу поддержки. Если же проблему не удалось решить своими силами, дефектное устройство предлагается отправить производителю. После обрушившейся на нее жесткой критики, компания пообещала не только бесплатно заменить глючащие винчестеры, но и взять на себя расходы по восстановлению данных, если это понадобится. 

Имейте в виду...

Upd: Полезная статья по поводу того, что делать в этом случае.

27.04.2009 09:02
Комментарии 50

У меня Барракуда древнее, хотя и из той же 11-й серии. Недавно "скончалась" - и утилитка обещанная кажет, что хард из бракованной серии (т.е. их начали выпускать задолго до ноября, если верить наклейке на моем - еще в феврале 2008).

Очень порадовал ответ представительства Сигейта: они посоветовали обратиться в ближайший сервис центр, где мне бесплатно обновят прошивку и отформатируют(!!!) диск. Если мне нужно схранить данные - услуга бэкапа на время перепрошивки стоит всего-навсего 150р за каждые полные и неполные 100 мб объема диска. На разонный вопрос "зачем форматировать?" - ответа не было (если, конечно, не считать ответом сказанное телефонной девочкой "потому что их форматируют")...

Написал на английский сигейт (долго мучался - английский знаю слабо) - тайваньцы (судя по адресу офиса) обрадовали, что обновленная прошивку можно бесплатно закачать в любом авторизованном сервис-центре по всему миру (и дали пару адресов в Москве). Про навязанную платную услугу бэкапа, навязываемую при перепрошивке, тайваньцы скромно заметили, что это не в их компетенции...

Народ, кто сам перешивался - кто и где брал прошивку и как, собственно, перешиться, не потеряв данные (бэкапить не на что)?
27.04.09 13:24
0 0



ailcat : "бэкапить не на что"

Сам для бэкапа брал в магазине винт на "подержать", не пригодилось. Прошивку получил по ссылке письмом от ST, тож, говорят, изврат.

Начинать тут:
seagate.custkb.com

А кто мешает купить винт и через пару дней - money back - мама, мол, не приняла, старенькая... Только пару мег сначала потереть нуликом, для порядка.
27.04.09 13:37
0 0

Раздуплились в "компьтерре", однако -- новости уже месяца с два будет...
27.04.09 14:13
0 0

У меня ST3500320AS(с прошивкой SD15) c октября 2008 года. Месяц назад прошил на новую прошивку SD1A, всё прошло успешно.
27.04.09 14:54
0 0

Греются они, как печки. Ни у кого, кстати, дохлого 7200.11 не завалялось? У меня лежит уже полгода новая (2 недели работала) 750-ка с напрочь убитыми разъемами (как - отдельная тема, их 2шт так пострадало, один уже починили). Никак не могу найти труп, чтобы разъемы снять 😒
27.04.09 15:54
0 0

О "широко известной проблеме" с Барракудами я узнал уже после того, как неделю назад террабайтная Барракуда (с системной инфой, между прочим 😄 ) при очередном включении компа приказала долго жить (точнее, не определилась в биосе). Сунулся в инет, по форумам и блогам, а там, оказывается, всем всё давно известно и все, кто надо, уже перепрошились...

В общем, признав, что сам лоханулся, судорожно принялся искать конторы по восстановлению (в самой гарантийке по телефону вяло предложили "привезти, оставить, а там будем смотреть"). Тем более, что там, на диске, кроме самой системы были все фоты, рабочий архив файлов, ну и куча другой жизненно важной инфы. В инете фирмы/фирмочки/конторки наперебой предлагали сделать эту якобы супер-пупер-тяжёлую, но вполне посильную их специалистам задачу по восстановлению "потерянных данных" и оживлению моего винта за сумму, равную стоимости самого винчестера. Ага, щщаз...

Как выяснилось на следующее утро, по счастливому стечению обстоятельств буквально на днях аналогичный случай произошёл у наших сисадминов с рабочими Сигейтами. Так, как выяснилось, там делов-то спецу со специальным оборудованием на 5-10 минут работы. Причём работа происходит непосредственно с самим контроллером винта, путём его элементарной перепрошивки, все данные на самих дисках-"блинах" остаются в полной неприкосновенности. В тот же день принёс домой, вставил в комп, подключил - Винда загрузилась, как будто ничего и не было.

В общем, хорошая фирма - Сигейт. Ничего против неё не имею, но... Осадочек остался. 😄
Wad
27.04.09 17:26
0 0

А ещё раньше, осенью была история с полуторотерабайтниками 11-й серии. Сначала посыпались жалобы на тормоза и 30-секундные зависания под linux, на что сигейтовские модераторы почесав репу заявили что linux не поддерживается.

Затем выяснилось, что то же происходит и в MacOS X, на это они уже намного менее уверенно попытались высказаться в том же смысле, мол тоже не поддерживается. Ну а в итоге оказалось что абсолютно все 1500-ки с прошивкой до sd17 включительно подвисают таким образом под всеми ОС кроме WinXP-2000-2003. То есть и под вистой то же. После этого сигейтовцы покряхтели и таки согласились написать апдейт firmware. И даже написали, но естественно не выложили. Каждый индивидуально должен был вымолить его у службы поддержки по телефону, в чате или по почте. Я тоже прошёл этот квест. Особенно весело было не англоязычным.

В итоге с лета до ноября 100% счастливых покупателей этой модельки сидели с полурабочими винтами, которые и по гарантии то не сдать особо, т.к. на первый взгляд всё пристойно.

И уже после этой истории пошла волна описанная в теме.

Короче веселая контора.
28.04.09 01:05
0 0

сейчас в домашнем компе стоят 3 WD: относительно старые 160 и 320, и 750 Caviar Green, в ближайшем будующем планирую брать все тот же WD Caviar Green на 1-2тб.Скорость хоть и 5400, но для файлопомойки прекрастно подходят...

С сигейтом проблем небыло, но как-то скептически к нему всегда относился... А после данного инцендента доверее к ним пропало....














28.04.09 05:08
0 0

скажу сразу я не спец в оборудовании. живу во владивостоке. как-то купил винт (нужен был для переустановки винды, почему-то все новые (для нас, а не для всего мира) сис. блоки стали оборудоваться только одним винтом на 320 или 350 (речь о августе 2008)), ладно поставил, это был первый опыт общения с сата-2 (оба кабеля питания не пихал слава богу).

Включаю комп он вообще не включается. Прежде чем ставить я вытащил кабель питания блока из розетки (кнопки 1/0 на нем было, видимо было решено, что я тоже как все люди перешел на европейский стандарт в области электроэнергии), а потом соответсвенно его подключил. Раз уж комп вообще не включался, то я на время его так и оставил, не отключае его от питания.

Потом через часов 6 он все-таки включился. При первом включении второй диск не видел никак (ни в биосе ни в винде). Ладно перезагрузил - тоже. Тогда поменял способ питания диска. Также отключив питание перед этим. Диск сгорел при последующем включении.

Первое о чем меня спросили при предъявлении диска и гарантийного талона, заземлены ли розетки у нас в доме (я конечно же знаю) вообще я так понял они нигде не заземлены. Ладно проехали. Причина того что диск сгорел, по их словам была проста - я не вытащил кабель питания и на диске накопилось статическое электричество. Диск заменили но сняли с гарантии. я не вытаскивал диск, проверить включится ли комп - времени не было. Все действительно было так как я и излагаю. В чем могла быть реальная причина того что диск сгорел и компьютер не включался.

28.04.09 07:01
0 0

fordeath: живу во владивостоке

В какой конторе брал?
28.04.09 07:08
0 0

ДНС а где еще не в а11
28.04.09 07:15
0 0

Сам постоянно там закупаюсь, проблем с гарантийкой не было пока.
28.04.09 07:23
0 0

проблема не с гарантийкой проблема с оборудованием. у меня щас клевые глюки с монитором (хотя скорей всего дело не в нем). Он периодически теряет сигнал. Причем бессистемно, но еще при этом подвисает все (процессор тоже - проверено благодаря играющей музыке). Причем он не гоорит что потерял сигнал, а просто начинает мигать, и это происходит не только в играх, но и при повседневной работе. Переустанавливал драйвера, мне даже вроде заменяли материнку (или сказали что заменили - но ведь в любом случае на такую же). Проверял с другими мониторами - тоже. Причем совершенно бессистемно (иногда сразу после включения компа минут через пять в некоторых играх на конкретном месте, в некоторых случайно, иногда перед отключением еще сдвигаются пиксели перед этим). Думал дело в разъеме материнки - он подперт щас кипой книг. Понятно дело комп приходится перезагружать. Причем не всегда помогает. Иногда шаманю с разъемами. Иногда просто оставляю отдыхать. Не могу раздобыть видюху для тестов. Всем нужны. А так я даже не знаю, я наверное даже не смогу доказать что такой глюк есть. Живу с этим с осени.
28.04.09 07:32
0 0



fordeath :

Потроха не перегреваются ? Мощности и качества БП хватает, чтобы железо тянуть ?
28.04.09 09:21
0 0

Я как то всегда доверял Сигейтам. И сам без обзоров купил 500Гб (летом 2008) и 1Тб (декабрь 2008). Про проблему услышал месяц назад и оказалось, что обе 11 барракуды версии SD-15 (глючные). Сохранил критические данные и перепрошил прошивкой с сайта сигейта. Вроде бы все ОК , но если сдохнут будет очеь грустно (жалко коллекции музыки и фильмов, а хранить все на ДВД бессмысленно).

Вот ссылка на официальную прошивку: seagate.custkb.com

P.S.

Знакомые много раз жаловались,что у них дохнут и Самсунги на 1 Тб. Здесь писали WD \ Hitachi 1 Gb . Так что я в задумчивости, что же можно покупать на замену...

P.P.S. пару лет назад у меня перестал определяться гарантийный винт на 320 Гб (WD или Quantum). Так вот я смог уоворить сервис (т.к. на винте была реклама их фирмы) и мне бесплатно все данные восстановили на новый винчестер. (могут , если захотят)
28.04.09 13:21
0 0

После обрушившейся на нее жесткой критики, компания пообещала не только бесплатно заменить глючащие винчестеры, но и взять на себя расходы по восстановлению данных, если это понадобится.





На сайте Сигейта никаких обязательств по этому поводу я не нашел. А данные восстановить хотелось бы. Откуда инфа? Можете просветить?
04.05.09 15:16
0 0

Стабильность выходных напряжений, вестимо. При изменении внешних факторов - температуры, напряжения в сети, нагрузки. Вот тут дешёвые БП "аля микролаб" смотрятся просто кошмарно.
28.04.09 18:45
0 0



Cavalera :

а-ля колоршит хотели вы сказать ? или такой шит только у нас продают ?
28.04.09 20:53
0 0

блиииин, а я только сигейтики ставлю при сборке... 😒
27.04.09 09:33
0 0

Ну новость уже несвежая - на одном железячном портале в новостях она уже давно была. Я тогда удачно её увидел - надо было на работу новый винт брать.
27.04.09 09:36
0 0

Странно, обычно "рыбки" славились надежностью. Работаю с ними еще с 1992г. Сейчас в работе 3 винта. Самый старый - 1997г. выпуска. Проблем не было (в отличие от WD).
27.04.09 09:34
0 0



V.Fedorov :

Seagate уже не тот. Началось, похоже, с покупки Maxtor-a. Теперь вот с прошивкой облажались.

Кстати, WD уже тоже не тот что был в 2000-2003. Только в лучшую сторону.
27.04.09 09:44
0 0

Проблемы у всех были. По крайней мере некоторое время назад сигейты были несколько горячее остальных и при этом более чувствительные к перегревам - их категорически нельзя ставить вплотную друг к другу или вплотную к железкам - без вентиляции. Впрочем, это относится к общим рекомендациям. При этом, я сигейтами пользуюсь. Впрочем, не только ими.
27.04.09 09:47
0 0

Это не первые проблемы у винтов Сигейт.



Я сам столкнулся с двумя траблами:

1. Внешний диск Seagate FreeAgent Pro 1TB - очень глючный eSATA интерфейс, диск нормально работает только через USB. Проблема с eSATA связана с глючным контроллером от стороннего производителя. Проблема широко известна, на форумах сигейта основные рекомендации сводятся к "не используйте этот интерфейс" (sic!). Подробности тут: blog.noegruts.com/2007/12/seagate-freeagent-pro-esata-problems.html



2. Начиная с серии 7200.7(?), сигейт отключила поддержку AAM в своих жестких дисках, то есть в них нельзя самостоятельно настроить соотношение "шум/производительность" - некоторые винты получились довольно шумными. Вроде это связано с какими-то патентными нарушениями.



Стоит ли говорить, что эти проблемы активно замалчиваются на форумах Сигейта, какие-либо утилиты и прошивки приходится вымаливать у саппорта по имейлу.
27.04.09 10:29
0 0

compdealer: Начиная с серии 7200.7(?), сигейт отключила поддержку AAM в своих жестких дисках, то есть в них нельзя самостоятельно настроить соотношение "шум/производительность" - некоторые винты получились довольно шумными. Вроде это связано с какими-то патентными нарушениями.
C маркетингом это связано. Выкручивают в максимум - обзывают винты высокопроизводительными, в минимум - супертихими. Одни и те же винты.



А с 7200.11 давно уже проблемы были, с полгода уже где-то.


27.04.09 11:30
0 0

Месяц назад прошил свой ST3500320AS, Firmware: SD15.

Отключил остальные винты, загрузился с дискеты и прошил. Всё путём... Инфо на винте бэкапил зря - не пропало.
27.04.09 10:30
0 0

Подобная проблема у барракуд была лет восемь назад, с тех пор их опасаюсь. Много раз после этого слышал, что они исправились. Получается не совсем.
27.04.09 11:20
0 0

Гыгы, а мне подарили Сигейт через день после того, как я прочитал эту статью:D
27.04.09 11:21
0 0

Хитачи надо брать, Хитачи.
27.04.09 11:29
0 0

Kaleva: Хитачи надо брать, Хитачи.

Да, когда в последний раз покупал винт для дома - много всего перелопатил в сети. Хитачи - оптимальный вариант, тихий и холодный (комп круглосуточно пашет). Доволен, короче, "как слон". 😄
28.04.09 02:29
0 0

Kaleva:

Хитачи надо брать, Хитачи.


У хитачи совершенно угрёбищные модели с ёмкостью => терабайту. Уж лучше samsung.
28.04.09 09:32
0 0

Фишка в том, что даже после прошивки - не факт, что проблема исчезнет.

Как правильно подметили выше - может пропасть вся информация с винта после перепрошивки. У меня друг так попал 😒
27.04.09 11:46
0 0

А я бы наверно попытался не прошивать ничего ни сам, ни в СЦ. Попытался бы вернуть винчестер и получить назад деньги, ведь по нашим законам при наличии дефекта, который появился или был допущен до передачи устройства потребителю, потребитель имеет право потребовать от продавца (или производитея - по ЖЕЛАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ, хотя, несмотря на этот закон, продавцы любят разводить покупателей на "у вас гарантия от производителя - идите в СЦ") не ремонта, а расторжения договора купли-продажи, то есть деньги получить назад. Причем это независимо от "сложности техники" (любят разводить, на то, что для сложной техники только ремонт) и даже независимо от того, был или не был сохранен внешний вид устройства, упаковка и комплектация. Может быть, когда к ним вернутся миллионы глючных бу винчестеров, то это научит их обращать внимание на "мелочи", при выпоуске новых моделей. Это вообще уже стало гребанной нормой - выпустить поскорее какую-нибудь хрень с заявленными фишками новыми или просто названными по новому, а уже потом прошивками и патчами доделывать, что получится и игнорировать то, что поменять уже нельзя. Это и к плеерам всяким новым относится, к мегапикселям фотоаппаратным, лцд мониторам, телефонам, коммуникаторам... да почти ко всему, а уж про ПО вообще можно и не говорить. А такой "рынок" приводит к тому, что выигрывает на нем не более конкурентноспособный товар, а товар той компании, которая имеет больше денег на маркетинг.
27.04.09 11:55
0 0





Road Runner: А я бы наверно попытался не прошивать ничего ни сам, ни в СЦ. Попытался бы вернуть винчестер и получить назад деньги,


Это конечно хорошо, но мне наплевать на винт, по-большому счёту. А вот на инфу на нём - нет.
27.04.09 11:59
0 0

Спасибо, очень вовремя. Вопрос к уже прошившим, обязательно за прошивкой обращаться с письмом в Seagate? На сайте выложена прошивка вроде в свободном доступе, или это не та?
27.04.09 12:04
0 0



compdealer: 1. Внешний диск Seagate FreeAgent Pro 1TB - очень глючный eSATA интерфейс...

Печальный факт. Купила 1,5Tb не почитав отзывы, привыкла, что Seagate — это хорошо, за что и поплатилась.

Проблема с 7200.11 известна давно, как и ее решение. И то, что техподдержка Seagate — полное Г, правда.





hosco: Спасибо, очень вовремя. Вопрос к уже прошившим, обязательно за прошивкой обращаться с письмом в Seagate? На сайте выложена прошивка вроде в свободном доступе, или это не та?

Та. Только сделай бэкап.
Fae
27.04.09 13:11
0 0

Кстати, пришла пратийка компов с винтами 7200.11/160GB.
Эти хоть не летят, я надеюсь?
29.04.09 07:59
0 0
Теги
Сортировать по алфавиту или записям