Новый "Телебанк" в ВТБ24 - это АД

Новый онлайновый банкинг "Телебанк" в "ВТБ24" - это просто АД какой-то. (Хотя я бы употребил более крепкое выражение.)

1. Система была введена в эксплуатацию с совершенно дикими косяками, которые просто лежат на поверхности.

Любая нормальная команда тестеров исписала бы пару страниц отчетами об ошибках и глюках системы. Почему это не было сделано - понятия не имею. Видно, что самые вопиющие косяки потихоньку допиливают, но почему это надо было делать на живых людях, клиентах банка, я не понимаю.

Ну и я вообще молчу о фразе "Для обновления остатков на счетах перезагрузите страницу в браузере". За такое разработчиков надо выгонять с волчьим билетом. Они не могут на страницу ссылку поставить для обновления остатков - офигеть не встать!

2. Юзабилити новой системы заметно хуже юзабилити старой системы, которая также сильно не блистала (особенно после того, как когда-то очень удобный и понятный интерфейс "Гута-банка" для "ВТБ24" испохабила - а другого слова тут не подобрать - студия Лебедева).

Для примера, теперь выписка со счета вам не дает ничего, потому что на экран выводится только первые несколько символов из назначения платежа и сделать с этим вы ничего не можете. Единственный вариант посмотреть назначение платежа - вывести выписку в PDF. Там, по странному недосмотру разработчиков, назначение пишется целиком. В старой системе это можно было увидеть на сайте.

3. Ну и долгожданная система одноразовых кодов по SMS вместо карточек одноразовых кодов на деле оказалась реальным кошмаром.

Первые несколько недель оно хоть и криво, но как-то работало, последние недели две - это реальный ужас. В том смысле, что SMS просто не приходят. А если и приходят, то вводишь код - система пишет, что код не подходит. Вводишь его же (из буфера) - срабатывает. Пытаешься сделать перевод - код не приходит. Повторяешь. Не приходит. Потом вдруг приходит, но выясняется, что это первый код, а он уже не годится. После нескольких попыток тебя система автоматически блокирует на 30 минут. Я счастливчик, меня через часок пустило обратно. На форумах и в комментах я читал, что некоторых так заблокировали и не разблокировали.

На вопросы "какого того-этого" сотрудники валят все на МТС. (Вроде основная проблема с этим оператором.) Но в то же время тестовые SMS на МТС приходят мгновенно. То есть это проблемы между "ВТБ24" и МТС. А что, эти проблемы нельзя было решить ДО ввода системы в эксплуатацию?

Сейчас тысячи людей не могут перед праздником вывести свои средства, перевести деньги и так далее. Среди всех пользователей "Телебанка" на МТС сидит минимум треть. И у всех них система просто неработоспособна, причем уже не первую неделю. Я часами пытаюсь сделать перевод - а хрен там. Ну и такая же ситуация у многих других пользователей - на форумах об этом постоянно пишут.

И это, заметьте, один из самых крупных банков в стране. У него уже не первую неделю большая часть клиентов просто не могут пользоваться своими счетами. Ребята, вы что - с ума сошли? Как такое вообще можно допускать?

Вывод, конечно, простой - валить из "ВТБ24" к чертовой матери. Хотя я там был клиентом больше десяти лет и смена банка сопряжена со многими напрягами. Но как можно работать с банком, который взял один из лучших на тот момент электронных банкингов в стране, потом несколько лет последовательно его похабил, ну и в конце концов довел просто до полной неработоспособности? Да никак с ним не работать, хватит с меня.

Пока думаю переходить в "Альфабанк". У меня там счет давно есть и банкинг электронный очень нравится. Если кто-то хочет про "Альфу" рассказать какие-нибудь гадости - расскажите, плиз, буду благодарен.

Ну и также буду благодарен за советы по поводу других банков, где вам нравится. Мне нужно, чтобы банк был крупный и надежный, с хорошим электронным банкингом. Только "Ситибанк" просьба не предлагать: я там уже был, хватит с меня.

P.S. Ну и отдельный привет валютному контролю "ВТБ24". У них уже года два как лежит моя бумага из налоговой о том, что у меня заведен счет в Испании. Эта бумага там лежит для того, чтобы я спокойно перегонял деньги со своего российского счета на испанский. Я и перегоняю. И тем не менее раз в один-два месяца очередной перевод останавливается и мне приходит сообщение о том, что я должен прислать им подтверждающие документы. При этом письмо в валютный контроль с вопросом "какого такого-эдакого, когда у вас этот документ лежит уже два года" не всегда помогает (особенно если написано вежливо и без мата) и приходится звонить голосом и спрашивать уже заметно более энергично. А что такое звонить голосом в "ВТБ24" - наверняка многие хорошо знают.

P.P.S. К вопросу о том, МТС тут виноват или банк. У меня есть счета и в других банках. В частности, в тот же момент, когда от "Телебанка" вообще перестало что-то приходить, делал всякие операции в "Альфе". SMS на тот же номер приходили как часы.

25.12.2013 10:04
Комментарии 98
Номос-банк - отличный банк клиент, нормальная мобильная версия. Есть спецустройство - криптокалькулятор, который позволяет делать переводы до 500 тысяч. Одна проблема- нет устройств кэш-ин, чтобы пополнить карту. Хотя сейчас они объединили свою банкоматную сеть с Открытием и вроде все стало норм- кэш-инов хватает + Номос входит в Объединенную расчетную систему (объединяет порядка 20000 банкоматов разных банков по всей стране)

Еще пользуюсь

Тинкофф - , один из самых удобных интернет банков. Очень нравится бесплатная фича пополнением карты с карты другого банка. И вообще масса вариантов бесплатного пополнения карты (теже элекс нет и киви). Одно но- держать свои деньги я бы не рискнул

Газпром - В принципе удобное мобильное приложение для оплаты всяких телефонов, интернетов, телебанком особо не пользуюсь. Есть кэшины

Сити- вполне устраивает и банк-клиент и мобильное приложение. + кэшины и возможность пополнять карту через элекснет

Русский стандарт- нормальный по функционалу банк-клиент и мобильное приложение. Но наверное самый дорогой - берут комиссию за все. Опять же свое бабло бы там не стал держать.

ГЛАВНОЕ - НИ У ОДНОГО ИЗ УКАЗАННЫХ БАНКОВ не было никаких проблем или сбоев по доставке смс от МТС!!!

Росбанк категорически не рекомендую- они и раньше не блистали при работе с физиками, а уж с приходом лягушатни вообще превратились в кусок коричневой биомассы. При полностью закрытых счетах и анулированных картах через год начислили мне 1.3 доллара комиссии за обслуживание закрытой карты, одновременно начислив мне 45 рублей на мифический остаток по закрытой рублевой карте. Я чуть не упал со стула, когда получил эти смски:-) кстати, на картах Роса, выпущенных в ГО, принципиально не было банк клиента - платформа не позволяла:-))) 21 век, чо:-)))))

Ну и последнее- читать эти вбросы про про проблемы Альфы, Промсвязи, Московского кредитного или Московского индустриального уже реально противно. Ссылки на то, что крупная компания забрала откуда-то свое бабло, ни о чем. В ситуации бардака на рынке нормальное желание ЛЮБОЙ компании обезопасить свое бабло и переждать турбулентность в госбанке. Пусть с корявым/отваливающимся банк-клиентом/херовым сервисом/с более высокими комиссиями, но переждать и сохранить. К сожалению государство само плодит панику своими корявыми действиями. Одной рукой оно разрешает госкомпаниям размещать бабло в треш банках типа инвестбанка (там зависло бабло фонда жкх), с другой стороны, зная о своих бабках, отзывает лицензию в пике рыночной паники. Результат- все госконторы, НПФы, Управляющие компании тупо останавливают размещение денег даже в крупных комбанках, провоцируя ситуацию еще больше.
28.12.13 18:52
0
Райф: СМС-ы приходят исправно.

Претензии:



Нет virtual card.

Если нужны счета в разных валютах, то придется выпустить к каждому счету свою карту, вместо того, чтобы просто сменить счет карты. Из-за этого нельзя держать на счетах большие суммы или нужно иметь два счета (и карты) в одной валюте. На одном счету бабло, номер карты нигде не светим. Другую карту везде светим, закидываем на нее бабло с первого счета, когда надо.

Курсы ковертации так себе, причем они больше, чем в их же отделении (писец!!!). На праздники и выходные курсы обычно задирают.

Неповоротливый банк.

Очереди в отделениях. Постоять часик - легко.

Банкоматы не работают (3шт в нашем здании) - да всем пофиг.

Мы толстый корпоративный клиент с белыми зарплатами. Кредит налом - реальная ставка 21%.
27.12.13 02:45
0
Пользуюсь Citibank'ом (хотя есть причины его ненавидеть ;) , переводы все бесплатные, весной делал перевод на 50% стоимости квартиры
27.12.13 02:36
0
Авангарда кстати нет(
27.12.13 00:14
0
Кстати, медвепуты отожгли: img.rg.ru/pril/article/90/31/78/Spisok_bankov.pdf - кто тут про альфу звездел?

С другой стороны, им верить...
27.12.13 00:13
0
уважаемый автор поста, я очень хотел бы поделиться опытом работы с телебанком и райфайзеном, но т.к. нужно ждать сутки, чтобы мне разрешили здесь оставить свой комментарий, я ничего не буду здесь писать.



очень долгая модерация. пропадает все желание здесь комментировать.
26.12.13 16:47
0
ognevoy: уважаемый автор поста, я очень хотел бы поделиться опытом работы с телебанком и райфайзеном, но т.к. нужно ждать сутки, чтобы мне разрешили здесь оставить свой комментарий, я ничего не буду здесь писать. очень долгая модерация. пропадает все желание здесь комментировать.

То есть вы ждали сутки, чтобы здесь прокомментировать, а когда дождались, то прокомментировали, что комментировать не будете. Спасибо, смеялся.
26.12.13 17:11
0
Проблемы с СМС в принципе у многих сейчас могут возникать, не только у клиентов ВТБ. МТС и другие пытаются хоть так бороться с смс-спамом, и сообщения с текстовых "номеров" теперь могут и не проходить.

А я еще когда-то совался в ВТБ побаловаться с их "онлайнброкер". Вот где настоящий ужас... Там просто, система, которая должна работать практически моментально, может в самый отвественный момент "встать колом" минут этак на 5.
26.12.13 16:07
0
== Axl_Warlock: не понял, это как???? с карты на карту я перевести могу, это понятно, а что, введя реквизиты счета другого банка, я не смогу туда деньги отправить?? имхо, так не бывает.

== Ещё как бывает. Мне с карты Сбера не смогли через сберовский клиент перевести сумму на карту Росевробанка. Сказали, что невозможно. ;)

Это перевод с карты на карту, как я понимаю. А со счета на счет - как можно заблочить?? это же основная функция банка!
26.12.13 13:37
0
Алекс, добрый день!



Спасибо вам за ваш отзыв. Именно на основании таких отзывов мы и вносим изменения в наш интернет-банк. Алекс, прежде всего хочу обратить ваше внимание – сайт new.telebank.ru – это бета-версия нового Телебанка. Понятно, что в нем есть некоторые недостатки – именно поэтому сейчас клиенты могут пользоваться и старой, и новой версией интернет-банка.



По вашим замечаниям:

1. Сейчас обновление в новой версии функционирует по принципу обновления браузера – т.е. кнопка F5 или значок обновления в самой строке браузера.

В январе сделаем кнопку, при нажатии которой будет происходить обновление. И в нашем целевом варианте (обновление планируется летом) система автоматически будет обновлять все остатки сама.



2. Для начала важно понять, про какие операции речь. По операциям, которые проводятся по картам (снятие наличных, оплата) и операции по счетам через Телебанк – все полное. Также из выписки можно кликнуть в саму операцию и получить всю информацию по операции.

Скриншот привожу:
cs313820.vk.me/v313820664/68cf/ClrDGsHxUmg.jpg

Или вы про что-то другое говорите?



3. В настоящее время все клиенты банка, в том числе – абоненты МТС, получают SMS-уведомления и SMS-коды в полном объеме. Напомним, что речь не шла о сбое, были технические ограничения, которые ввел сотовый оператор на своей стороне – переговоры с МТС заняли некоторое время. Дефект, про который вы пишете (вводите верный SMS-код, а система пишет, что неверный) устранен.

Напомним еще раз, что новый Телебанк находится в бета-версии.



Илья Александров, пресс-служба ВТБ24

aleksandrovim@vtb24.ru
26.12.13 11:43
0
Ilya.aleksandrov:
интернет-банк. Алекс, прежде всего хочу обратить ваше внимание – сайт new.telebank.ru – это бета-версия нового Телебанка. Понятно, что в нем есть некоторые недостатки – именно поэтому сейчас клиенты могут пользоваться и старой, и новой версией интернет-банка.








Извините, но вы не совсем в курсе ситуации в вашем собственном банке. В начале декабря мне отказались выдавать карту переменных кодов, и принудительно перевели на СМС-оповещения — а следовательно, новый телебанк). Спасибо ВТБ24 большое за это. И за то, что ограничили доступ ряду браузеров — например, Chromium последней версии (не Chrome!). И за то, что по телефону поддержка говорит — опишите проблему письмом, а на письма не отвечает. Вы не представляете, сколько людей злы на ваш банк.
26.12.13 15:43
0
Ilya.aleksandrov: Алекс, прежде всего хочу обратить ваше внимание – сайт new.telebank.ru – это бета-версия нового Телебанка. Понятно, что в нем есть некоторые недостатки – именно поэтому сейчас клиенты могут пользоваться и старой, и новой версией интернет-банка.

Ничего подобного. Как только ты переходишь на SMS-оповещение, старая версия становится недоступной: при попытке зайти в старую версию перекидывает на новую. Так что я не могу пользоваться старой версией - при всем желании. Конечно, можно было не переходить на SMS-оповещение, но я живу за границей, мне эти карты кодов не годятся по определению. Но я не знал, что новая версия будет НАСТОЛЬКО криво работать, так бы я на нее, конечно, не переходил бы.



Ilya.aleksandrov: В январе сделаем кнопку, при нажатии которой будет происходить обновление. И в нашем целевом варианте (обновление планируется летом) система автоматически будет обновлять все остатки сама.

Ну, хорошо хоть в январе. Что мешало сразу поставить ссылку (это одна строчка кода) - непонятно совершенно.



Ilya.aleksandrov: Для начала важно понять, про какие операции речь. По операциям, которые проводятся по картам (снятие наличных, оплата) и операции по счетам через Телебанк – все полное. Также из выписки можно кликнуть в саму операцию и получить всю информацию по операции. Скриншот привожу: cs313820.vk.me/v313820664/68cf/ClrDGsHxUmg.jpg Или вы про что-то другое говорите?

Речь идет о любых операциях. Когда я вывожу список, там строка назначения платежа выводится не целиком. Так что я вообще не могу найти нужную мне операцию. В старой версии в списке информация выводилась целиком. В новой - нет. Единственный вариант - сохранять как PDF и смотреть там. Но это же дико криво.





Ilya.aleksandrov: В настоящее время все клиенты банка, в том числе – абоненты МТС, получают SMS-уведомления и SMS-коды в полном объеме. Напомним, что речь не шла о сбое, были технические ограничения, которые ввел сотовый оператор на своей стороне – переговоры с МТС заняли некоторое время. Дефект, про который вы пишете (вводите верный SMS-код, а система пишет, что неверный) устранен.

По крайней мере вчера еще ничего не было налажено, SMS приходили крайне криво. Кстати, и в клиенте юрлиц тоже.



Ilya.aleksandrov: Напомним еще раз, что новый Телебанк находится в бета-версии.

Напомню еще раз, что я не могу пользоваться старой версией. И также напомню, что с моей точки зрения и как пользователя, и как разработчика, система Телебанк за прошедшие годы последовательно УХУДШАЕТСЯ. Когда-то это был лучший онлайновый банкинг в России. Сейчас это позорище какое-то. Передайте, пожалуйста, лично от меня руководителю разработки мнение о том, что он - профессионально не пригоден. Потому что взять хорошую систему и за несколько лет ее полностью испохабить - я думаю, что его в ВТБ24 заслали конкуренты. Ну и я буду уходить в другой банк - меня достал этот Телебанк, честное слово.
Типичный случай в мире ИТ когда новое хуже старого :) пример из другой области. Был простой и быстрый, но совсем ненавороченный сайт сингапурских авиалиний, но при этом работал. Они его обновили, новый сайт получился сильно навороченным, на порядок медленнее и при этом в течение двух месяцев билеты на нем купить было невозможно..ну или можно, но покупаешь из точки А в точку Б а бронируется из точки Б в А...знаю что CIO сингапурских авиалиний уволили за такое потрясающее достижение :) а OTP...пароль на смс нигде не работает и жутко неудобная штука...начиная с того, что предположение что у каждого всегда под рукой мобильник довольно спорное...ну и не доходит стабильно, когда на роуминге...
26.12.13 07:42
0
У меня затянувшаяся переписка с ВТБ24, вынужден на общественных началах работать тестером системы. Проблемы две, первая - система отказывается работать с другими браузерами кроме наираспоследних интернет эксплорера, оперы и мозиллы, в том числе отказывается работать и с мобильными браузерами. Тут мне ответили, что передадут разработчикам, а сейчас или пользуйся или проваливай. Вторая - в выписке не отображается поступление средств на карту, в ответ получил пространный ответ, с пошаговым описанием, как получать выписку по счету, при этом я в первом письме уже указал что именно в выписке, которую я, вроде как, уже знаю как получить, не отображается вышеуказанное. Неадекватность ответов удивляет, складывается ощущение, что письмо не читают полностью, только первые несколько слов. Не удивлюсь, если в следующем письме, мне начнут разжевывать как вообще пользоватся системой, и вообще,что такое компьютер. Я не сдаюсь, я во первых, упорный, а во вторых, куда ж я денусь с подводной лодки, со своей зарплатной карты. Думаю, через полгодика переписок отполируем систему.
26.12.13 07:29
0
Я и знакомые используем банк "Авангард" и очень довольны (правда речь не о личных счетах/картах, а об расчетных счетах ООО и ИП).
26.12.13 02:29
0
Все эти байки ВТБ про проблемы с сотовым оператором и SMS - нелепый отмаз. Много лет пользую Сбер, Райфайзен и Ситибанк с alerting сервисами, привязанными к МТС. Вне зависимости от места нахождения и роуминга СМСки приходят за секунду. Последние лет пять точно ни разу не было сбоя.

У знакомого Альфа - та же история. Все работает как часы.
26.12.13 00:52
0
В Украине в Приват24 ПриватБанка когда много лет назад вводили авторизацию по СМС, было много жалоб. Потом наладилось.

Но поскольку у мобильных операторов или за границей бывают в СМС все равно затыки - добавили авторизацию по QR через мобильное приложение - очень удобно... хотя раз запускаешь мобильное приложение, теоретически в нем можно уже делать практически все то же, что и в клиент-банке, на обычном экране удобнее.
26.12.13 00:32
0
Альфа нормальный вариант. Честно пытался вспомнить какую-нибудь вопиющую гадость, но так и не смог. Впрочем, у меня и к Сити особых претензий нет (но предпочел бы я первых, если бы вопрос стоял так), может, у меня просто требования ниже?
25.12.13 23:54
0
Алекс, я более 15 лет работаю в Альфе, мобильный банк в России - ноу хау именно Альфы. Если есть желание, черканите в личку, расскажу все, что Вас заинтересует и при необходимости помогу при открытии счета. Что до воплей некоторых личностей о проблемах Альфы, то даже комментировать не буду. Лучший частный российский банк, вошедший в число 14 системообразующих, которые выбрал ЦБ. Только что подписан договор об ответственном хранении и управлении имуществом Мастер банка. Отсюда и вопли.
25.12.13 22:45
0
Авангард. Нравится в нем интернет-банкинг и еще немаловажно то, что когда бы не звонил - всегда почти мгновенно трубку берут и решают проблемы и возникающие вопросы. Хотя, я звонил-то им раза 3 всего с какими-то вопросами :-)
25.12.13 22:12
0
Промсвязьбанк рекомендую, интернет-банк там всегда был надежный и удобный, с 2007 года пользуюсь, а недавно еще и обновили полностью его, косяков пока не обнаружено, все как часы работает. Сервис также на уровне приличном. Тоже опопсел последнее время, конечно, не без этого, дикая перенаселенность столицы сказывается отрицательно на всех услугах, но пока нравится.
25.12.13 17:58
0
Промсвязьбанк также порекомендую. Функциональный клиент-банк, есть все необходимое. Вплоть до возможности получить интересную аналитику по доходам/расходам (что-то типа домашней бухгалтерии).

Сбоев за последние лет пять не припомню.

Есть клиент по Андроид и под iOS, дубовато, но работоспособно.
aag
25.12.13 16:43
0
"Московский Кредитный Банк" имеет неплохую онлайн-версию
25.12.13 16:17
0
Я пользуюсь Авангардом. Вполне приличный банк, ни задержек с отправкой СМС, ни проблем с интернет-банкингом, ни чего-то другого не наблюдал.

Хотя, может быть, мне просто везло :)
25.12.13 16:16
0
Ну я пользовался и Райффайзеном, и ПромСвязьБанком. Второй мне нравился больше, но в силу экономии перешел на Райф, в котором у меня зарплатная карта.

А вообще, я бы советовал Алексу посмотреть рейтинг ИнетБанков на сайте Banki.RU www.banki.ru/services/remote/ и посмотреть достоинства и недостатки выбранного банка.
25.12.13 14:56
0
Mogol:
Ну я пользовался и Райффайзеном, и ПромСвязьБанком. Второй мне нравился больше, но в силу экономии перешел на Райф, в котором у меня зарплатная карта.

А вообще, я бы советовал Алексу посмотреть рейтинг ИнетБанков на сайте Banki.RU www.banki.ru/services/remote/ и посмотреть достоинства и недостатки выбранного банка.


Ценно, спасибо.
25.12.13 15:09
0
2 года пользуюсь Связным - они за это время инет банк резко улучшили и сейчас он у них в уровень с Райффайзеном (юзаю зарплатную Райфа).

Из радостей - ежемесячно на остаток 5-10% годовых начисляют и более 3000 рублей наличными практически в любом банкомате без % снятие.
25.12.13 14:07
0
Присоединюсь к рекомендовавшим Райффайзен.

Уже 2 года на нём, онлайн-банком пользуюсь постоянно. Пока, тьфу-тьфу, всё ништяк)
25.12.13 13:55
0
Alex Exler: [QUOTE]Deyan: Зная ваш номер телефона, посредством нехитрой операции можно узнать номер вашей карты и ее баланс.

Каким образом?
[/QUOTE]
Через дырку в Альфе-Мобайл.
Достаточно иметь любой картон от Альфа-Банка,чтобы подключиться к нему, дальше уже пользовать перевод по контактным данным, немного допилив напильником само приложение.
25.12.13 13:46
0
Deyan: Через дырку в Альфе-Мобайл. Достаточно иметь любой картон от Альфа-Банка,чтобы подключиться к нему, дальше уже пользовать перевод по контактным данным, немного допилив напильником само приложение.

Вы же понимаете, что это выглядит как обычная болтовня из серии ОБС.
25.12.13 15:08
0
Теги
видео 2053
кино 1067
СМИ 944