Случай в "Стокмане"

Поехал в продуктовый "Стокман" за специфическими припасами. Я вообще этот магазин не люблю - цены там совершенно беспредельные, а ассортимент - не сказать чтобы прямо-таки супер. Однако там всегда есть настоящая итальянская мортаделла и настоящая пармская ветчина - за ними и отправился. Праздник все-таки.

Купил, иду на кассы. Там народу - пропасть. Ну, разумеется, 31 числа, когда все туда ломятся, из десяти касс работают только две. Стоим в очереди.

А в "Стокмане", надо сказать, работают очень альтернативно одаренные люди. Они додумались прямо перед кассами поставить палеты с алкоголем, причем бутылки занимают всю поверхность и доходят до самого края. Причем ладно еще - палета с водкой "Русский стандарт". В конце концов, смахнул бутылку - это всего триста с чем-то рублей. А вот палета с "Домом Периньоном" и "Муммом" - это уже было красиво. Там каждая бутылка - по $150-200.

Разумеется, при мне смахнули. Какая-то дама в шикарной расстегнутой шубе спешила к выходу (видимо, ничего не стала покупать, посмотрев на очередь), проносилась мимо этих палет и... смахнула по очереди полой шубы сначала бутылку водки, а потом как раз "Дом Периньон" за 4500.

Ну, тут набежали охранники, работники и стали орать, что теперь дама им все оплатит. Теперь, мол, отольются даме магазинные слезки. На вопрос дамы, с какого такого невнятного они ставят бутылки на самый край так, что их не смахнуть практически невозможно, ей было отвечено, что так полагается по-ихнему, мерчендайзерскому или еще какому-то невнятному, и что не ей об этом судить. Ей надо ходить аккуратно, было сказано даме. В такой-то, сука, шубе.

Реакция дамы мне понравилась. Она раскрыла кошелек, вытащила оттуда стоимость "Дома Периньона" и швырнула деньги прямо в рожу охраннику, который громче всех орал.

- А вот это говно, - сказала дама, показывая на разбитую бутылку "Русского стандарта", - я не пила, не пью и пить не буду, так что оплачивать - не собираюсь.

С этими словами она запахнула шубу и гордо удалилась небыстрым шагом. Никто ей вслед ничего не сказал.

Молодец, уважаю.

31.12.2010 16:20
Комментарии 61

А вот скажите, господа.

Я сегодня был в Метро, там периодически по громкой связи объявляют, что, мол, имейте ввиду, напитки и еще какие-то товары продаются только упаковками, в случае если вы разорвёте упаковку, придется оплатить её всю!

Это как? Правильно?

Мне кажется, что правильно было бы отказать покупателю в покупке в разукомплектованой упаковки, но заставлять оплачивать всю упаковку не правильно, у покупателя банально может не оказаться денег на всю упаковку.


02.01.11 19:41
0 0

sherem: Я сегодня был в Метро, там периодически по громкой связи объявляют, что, мол, имейте ввиду, напитки и еще какие-то товары продаются только упаковками, в случае если вы разорвёте упаковку, придется оплатить её всю!
Это как? Правильно?
Главный смысл Метро -- это обход ЗоЗПП, поскольку отоваривающаяся там публика формально "потребителями" не является.
Посему там действуют другие правила, и, возможно, по ним такой подход будет легитимен.

А вот уродов, вскрывающих там упаковки -- действительно стоило бы заставить оплачивать полную стоимость, да еще бы с повышающим коэффициентом, чтоб на будущее запомнили.
03.01.11 13:02
0 0

Дама - дура и истеричка. Лично я бы извинился перед представителями магазина за доставленные неудобства и собственную неуклюжесть, вежливо и спокойно отверг бы претензии на оплату (по приведенным выше неоднократно основаниям), поблагодарил персонал за внимание и пошел бы по своим делам.
02.01.11 01:06
0 0

Camel1000 :

Ну, дай Бог, у Вас такой повод появится. Постоите перед всем магазином, как первокласник на стуле, особенно, когда Вы действительно не виноваты (возможно, в чью-то умную голову пришла мысль намеренно так поставить дорогое шампанское, чтобы посетители его роняли, а с них бы брали мзду, мысль ведь безгранична), тогда наизвиняетесь до полного самозабвения.

Дама молодец, нерационально, зато красиво.

Жаль, я на такое неспособна. Однажды пронесла по забывчивости кефир в сумке (сумка дамская, но большая, поллитровый пакет там просто потерялся). А расплатившись на кассе переложила в пакет этот кефир. Так тут же: цап-царап, охрана нарисовалась в количестве не помню скольки человек. Я как раз извинилась и любезно предложила просканировать чертов кефир на их кассе: коды-то не те. Касса ничего и не показала. Они уперлись - заплатите за товар. Я разозлилась. А тут еще один охранник ляпнул: "Воровать не надо, девушка...". Вот это была их коллосальная ошибка. Я их в бегство обратила минут через 10, сказав, что у меня сегодня настроение подходящее ими заняться, а времени - вагон. Вы бы видели, как они разлетелись по углам! Потому что, как я им разьяснила, они ребята дремучие, и законов не знают, а я как раз знаю очень хорошо, и в лучшем случае один из них побежит в отдел сопутствующих товаров покупать барабан:возглавлять колонну идущих в суд. Суд я выиграю, а владелец магазина их всех потом повыгонит к такой-то матери.
05.01.11 18:56
0 0

Именно со мной был случай, я тоже смахнул, но не элитный алкоголь, а всего-лишь пакет с соком. Пакеты плотно стояли, я доставал один, за ним пошел другой, а поскольку я его не держал, он упал и разорвался.

Я продолжил делать покупки. После того как я расплатился, ко мне подошел охранник и без прелюдий заяавил, что у него есть видеозапись, как я нарочно сбросил на пол пакет с соком, и я его должен оплатить. Я ему без прелюдий вежливо ответил, что ничего специально не сбрасывал, и что, насколько мне известно, такие случаи предусмотрены, это входит в понятие естественная убыль. Как только охранник увидел что я не стушевался, и не чувствую себя виноватым, он сразу-же ушел.
02.01.11 00:05
0 0

Дама - наглая хамка, но с деньгами. И даже неважно, со своими или "пользуется"

Охранники - наглые хамы, тока еще и без денег.

СтОят друг друга, может даже вылезли из одной деревни, но одна приспособилась в новой Москве лучше.

Так что ни тема для обсуждения как пример достойного поведения ни разу.

Когда я разбил стеклянную крышку от совершенно дурацкой кастрюли много лет назад, молча отдал деньги и забрал кастрюлю. Теперь в гараже варю в ней битум. А тогда за нее отдал почти последние деньги и довольно ощутимые по тому времени. И не швырял никому, хотя и не наезжал на меня никто.

Так что на вопрос "кто прав?" - оба неправы.
01.01.11 19:29
0 0

Ну что сказать о Стокманне вообще? Дурной, тупой у них менеджмент. У нас в Питере они купили участок земли в центре города (у Московского вокзала) у фирмы, ранее связанной с Путиным, решили, что им все позволено, несколько лет строили, повредили и уничтожили несколько соседних зданий - и построили свой торговый центр, который ВСЕ (включая губернаторшу) признали градостроительной ошибкой, с идиотскими стеклянными мансардами, на десяток метров выше, чем было здание, ранее стоявшее на этом месте...
01.01.11 15:10
0 0

Должен ли покупатель оплачивать товар, случайно поврежденный им в магазине?



На форуме межрегионального Общества защиты прав потребителей юристы ссылаются на статью 459 ГК РФ – согласно ей, риск за случайно поврежденное имущество несет его владелец, то есть до того момента, как покупатель оплатил товар на кассе, - магазин.



Однако, есть в законодательстве и другая норма, - статья 1064 Гражданского кодекса. Согласно этой норме, ответственность должен нести виновный. Формально необходимо разобраться: а кто же виноват в том, что покупатель разбил товар? Вина может лежать и на продавце, который, к примеру, неграмотно организовал торговое пространство. Бывает что, ряды с товарами расположены слишком близко друг другу, так, что пройти между ними, ничего не задев или не уронив, практически невозможно.

Если же покупатель действительно повредил товар по своей вине – проявив неосторожность или недоглядев за своим ребенком, то вина лежит на нем, и он обязан оплатить товар. Кроме того, платить придется, если товар поврежден умышленно.



На практике же, в большинстве случаев, магазин просит покупателя оплатить поврежденный им товар. Но покупатель, в свою очередь, имеет право этого не делать, если вина его не будет доказана в суде. А до суда в большинстве случаев не доходит, так как магазину дешевле смириться с потерей товара, чем заниматься судебными разбирательствами. Если, конечно, речь не идет о дорогостоящем товаре – например, бытовой технике или ювелирных изделиях. В этом случае продавец, как правило, обращается в суд.


01.01.11 12:32
0 0

ммм, вообще-то по российским законам весь разбитый , уроненный товар в магазине не оплачивает покупатель, если это сделано неумышлено, так что охранников можно было смело посылать на три буквы

вот так-то, учите законы

ну и всех читателей и Алекса с наступающим НГ
31.12.10 23:24
0 0

Тоже никому не советую брать водку стандарт - паленка. А дом пириньеон в России глупо брать..И цена завышена и хз где хранилось.
31.12.10 21:47
0 0

OdinVPole:
Тоже никому не советую брать водку стандарт - паленка. А дом пириньеон в России глупо брать..И цена завышена и хз где хранилось.




Во-первых, не надо в привокзальных шалманах "стандарт" покупать, тогда и не паленый будет. Водку пью очень редко, но в основном "стандарт" - ни разу не пожалел.

А во-вторых, название того шампанского называется не со слова "дом".

Садись, два.
08.01.11 01:24
0 0

Да нет, ну с одной стороны молодец, а с другой стороны, это только поощряет подобное хамство сотрудников магазина. Глупо писать, что надо было бы сделать. Она в своем праве поступить, как считает нужным, но прекраснее в мире от этого не стало. Жаль у нее не было друга мозгоеда и мозгосуха.
31.12.10 21:01
0 0

" а гордые люди не станут мелочиться и тратить время и нервы на мелочные житейские разборки."



а если у человека нет 150 баксов при себе?
31.12.10 20:37
0 0

rvunapopolam:а если у человека нет 150 баксов при себе?
Тогда у него и не будет шубы, которой он собьет ту самую бутылку 😄
vov
31.12.10 20:43
0 0

rvunapopolam:


а если у человека нет 150 баксов при себе?




Значит, не человек;-)

Все правильно сделала. Можно было, конечно, спорить и доказывать, но по-моему, она поступила красиво.

PS Вчера в Окее охраники поймали мужичка, который стоял и просто ел орехи из открытого контейнера. Так он им показал, что творится у бочек с соленьями. Пока охрана побежала туда, он положил горсть фундука в карман и спокойно пошел дальше:)
vov
31.12.10 20:14
0 0

vov:
Вчера в Окее охраники поймали мужичка, который стоял и просто ел орехи из открытого контейнера.




А-ха-ха:) Это очень смешно:) Много бы я дал, чтобы на это посмотреть;-) Кстати, а можно в гипермаркете есть развесные орехи? Не могут за это оштрафовать?

Вообще в любом маркете есть официальный процент (около 1-2%) отчисляемый ежемесячно из выручки как раз на такие случаи. Так что по закону, дама могла легко послать всех в жопу и ничего не платить. Но испорченное настроение и потраченное время, конечно же не стоило потраченных нервов и времени. Так что все правильно сделала.
31.12.10 19:59
0 0

и в чем новогодняя мораль?

надо быть богатым и откупаться от быдла деньгами, чтоб настроения не портить?
31.12.10 19:42
0 0

rvunapopolam:
и в чем новогодняя мораль?

надо быть богатым и откупаться от быдла деньгами, чтоб настроения не портить?




Мораль в том, чтобы несколько человек, обсуждая эту историю, почувствовали себя д'артаньянами все в белом. Я смотрю, у них это удалось.
31.12.10 20:07
0 0

rvunapopolam: и в чем новогодняя мораль?

Мораль в том, что жалкие, убогие хамы-охраннички так и будут всю жизнь торчать в магазинах и "мелочь по карманам тырить", а гордые люди не станут мелочиться и тратить время и нервы на мелочные житейские разборки. Молодец тетка.
31.12.10 20:33
0 0

При порче товара списывается его ЗАКУПОЧНАЯ стоимость, и кидая продажную цену в лицо охранника, дама наверняка перекрыла стоимость водки, да и на чаевые охранику наверняка осталось.
31.12.10 19:34
0 0

Ничего она не должна была платить

Вон, на сайте "Общества Защиты Прав Потребителя" (ОЗПП) ликбезовская статья на эту тему: Нужно ли оплачивать сломанный в магазине товар?



Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

По гражданскому праву, решение вопроса о том, на кого возлагаются возможные неблагоприятные последствия случайной гибели или случайной порчи отчуждаемых собственником вещей (убытки), связано с определением момента перехода права собственности (права оперативного управления).

Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности, если иное не предусмотрено договором. Следовательно, по общему правилу убытки (риск) в связи с гибелью или порчей вещей несет их собственник, но стороны могут установить в договоре иной порядок, например, что риск случайной гибели переходит на покупателя с момента уплаты ее стоимости.

Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.

Хотя, конечно, нервы ей потрепать могли, да и времени на разборки отнять...
31.12.10 19:46
0 0

DENis_S:
При порче товара списывается его ЗАКУПОЧНАЯ стоимость, и кидая продажную цену в лицо охранника, дама наверняка перекрыла стоимость водки, да и на чаевые охранику наверняка осталось.




Ну я и говорю, богатая дура, которая не ценит деньги, которые по всей видимости не ее, а содержащего ее мужа. Зарабатывала бы сама - по другому бы запела.
31.12.10 19:47
0 0

Ох какую вы тему то затронули 😄 прямо ножом по сердцу - я воевал с руководством кучу времени что б оливковое масло не выставляли с краю - а у них значит есть какя то установка - если выкладка увеличивает рост продаж, то нужно это делать...

Но никогда Холлфудс Маркет мой, никогда, денег с людей не брал!!! Считаю это крайней степенью свинства!!!!!

Я долго долбал мозг руководству: клинеры тратят время, происходит затор, мой аргумент что люди чувствуют вину был отвергнут 😉 - но я победил!!!!! теперь масло аккуратно обрамлено хрустящими хлебными палочками!!! Разум победил!!!! 😄 вообще этим профессионалам надо перестать чиать западные книжки! и вкулючать разум...
31.12.10 19:32
0 0

Согласно закона, и у нас тоже ничего оплачивать в таких случаях не надо. Можно смело было требовать вызова милиции, и вообще уйти. Задерживать ее не имеют права.
31.12.10 19:22
0 0

В Лондоне как-то разбил бутылку в супермаркете, не помню с чем, не очень дорогим, но важен сам факт отношения - тут же подбежал уборщик, я спрашиваю, оплатить? Он с улыбкой "Да нет, вы что, спасибо что подождали не дали никому наступить, ничего оплачивать не надо".

Я тоже считаю, что дама молодец.
31.12.10 19:09
0 0

Voider :

Ты часом не у меня покупал?
31.12.10 19:37
0 0

Voider:
Я тоже считаю, что дама молодец.




Была бы молодец. Если бы затребовала жалобную книги и написала жалобу на имя директора магазина на хамство и вымогательство со стороны персонала (переписав их имена), потребовав наказать виновных и пригразить судом за нанесение морального ущерба.
31.12.10 19:40
0 0

С клиента, который разбил что-то в торговом зале, можно законно взыскать ущерб только одним способом: вызвать наряд милиции, а самого клиента задержать до приезда наряда. Затем квалифицировать его поведение как хулиганство.

Если поведение клиента как хулиганство не квалифицируется, то всё это прямые потери магазина.
31.12.10 19:06
0 0

Алекс, самое интересное, что по закону о торговле (кажется), покупатель имеет полное право не платить за порченый товар. Все эти требования обнаглевших работников супермаркетов - смехотворны, хоть за 1000 баксов разбей бутылку. Если не ошибаюсь, магазин сам обязан организовать хранение товара надлежайшим образом.

Понятно, что дама не хотела портить себе праздник. Но если пытаются задержать, то надо вызывать милицию и составлять протокол.
31.12.10 18:48
0 0

А то что эти другие перед этим сами унижали (ричём вовсе не самих себя), это ничего? По вашему, дама разбившая бутылки, сама же устроила скандал, вызвала охрану, да насобирала побольше народу, чтобы ей было кого унижать?
31.12.10 18:14
0 0

Пафосная самовлюбленная фифа. Отдала несколько штук, чтобы потешить свое эго, а факту расплатилась за косяки магазина.
31.12.10 18:12
0 0

Ага, Вспомнился Крестный отец, где Сонни Корлеоне, разбив камеру репортеру, небрежно и привычным жестом бросает несколько купюр на землю, даже не посмотрев в его сторону.

При всей эффектности жеста, тем не менее, не могу сказать, что унижение других (будь они сто раз неправы), вызывает у меня одобрение и поддержку.
31.12.10 18:02
0 0

Webbrave:

При всей эффектности жеста, тем не менее, не могу сказать, что унижение других (будь они сто раз неправы), вызывает у меня одобрение и поддержку.




Кому нужны эти эффектные жесты? Либо ты в дураках, либо ты победитель. По факту, при всей своей театральной эффектности, она в дураках. Владельцу магазина пофиг. А хамско-раздолбайскому персоналу магазина, которому бы не помешало бы дать по шее, перепал неплохой новогодний бонус.
31.12.10 18:21
0 0

Вдову Клико,врать не буду, не бил, а вот духи за баксов 150 доводилось. Испуганная продавщица подскочила ко мне ко словами - Ничего страшного, не волнуйтесь.

Дело было в Израиле
31.12.10 17:59
0 0

Послать-бы их подальше стоило.
31.12.10 17:56
0 0

Весть товар в магазине застрахован. Как раз от того что его ктото разбить может.

Платить не надо если такое случилося. Те деньги что удается на этом вытряхнуть у "лоха" покупателя делятся между сотрудниками как "калым"
31.12.10 17:29
0 0

Mahno:
Весть товар в магазине застрахован. Как раз от того что его ктото разбить может.

Платить не надо если такое случилося. Те деньги что удается на этом вытряхнуть у "лоха" покупателя делятся между сотрудниками как "калым"




ты дибил, простите за выражение. Не задолбаешься такое количество страховых договоров подписывать?

Все намного проще - отношения между покупателем и магазином прекрасно прописаны в книжке под названием "Гражданский кодекс РФ"
08.01.11 01:19
0 0

Да, мерчи иже с ними ещё те... Но дама - ни разу не молодец. А простое хамло. И шуба здесь ничего не решает... Молодцы те, кто ведет себя достойно. Тихо. Весомо. Без истерик на тему сортов алкоголя, которые они не пьют. И платить бы ничего не пришлось. Ну, такие материи не стоит перед праздником, да ещё москвичам 😄))

С наступающим, Алекс - удачи, вкусностей и путешествий тебе!!
31.12.10 17:27
0 0

Пусть даже дама ничего не должна была платить, она всё равно молодец.
31.12.10 17:22
0 0

Thellonius:
Пусть даже дама ничего не должна была платить, она всё равно молодец.




С точки зрения персонала - бесспорно. Побольше бы таких истеричик с полными карманами баблоса - не жизнь была бы, а малина.
31.12.10 18:29
0 0

Читал комментарий американского юриста, он говорил что в таких случаях магазин ничего с покупателя требовать не может. Это все "усушка" и "утруска" внутримагазинная. Но, это, конечно, американские законы и американские магазины. Как в других странах, я не знаю. Можно подозревать, что то же самое, просто из здравого смысла.

Хотя, в американский магазин я захожу со своими продуктами и товарами, купленными в соседнем магазине, и никто за 10 лет не проверил. Ни разу.

А, вот, на днях моя знакомая оставила случайно кошелек в "драгсторе". Искала что-то, выложила все из карманов, сложилась, кошелек забыла. Через 5 минут хватилась - нет ни кредиток, ни денег. Пожаловалась менеджеру, те глянули записи видеонаблюдения, засекли девушу, которая прихватила этот кошелек, позвонили полицейскому патрулю, те приехали, за 5 минут идентифицировали эту девушку, и дом где она живет, съездили, забрали кошелек и вытрясли деньги, которые были в кошельке (долларов 130). "Настучали", конечно, за$!№ке по голове. И доставили пропажу на дом моей знакомой. Вся процедура заняла 40 минут.
31.12.10 17:14
0 0

По Российским законам она тоже ничего не должна была платить.

У нас, на самом деле, потребитель очень хорошо защищен. Роспотребнадзор не дремлет - трясет нерадивых предпринимателей так, что мама не горюй.

В данном случае, если не хочешь платить, нужно развернутся и уйти. Если попытаются насильно задержать- вызывать милицию и роспотребнадзор.

Работаю в Красном Кубе - у нас выкладка вся наружу - покупатели бьют, особенно под новый год, огромное количество товара. Просим оплатить, хотя бы по внутренней скидке. Если не платят - вычитается у дизайнера, управляющей и продавца, ответственного за эту конкретную полку.
31.12.10 17:26
0 0

Не должна она была ничего оплачивать, однозначно!

Но портить настроение - зачем? Если цена вопроса устраивает обе стороны:-)

Алекс, если бы сами смахнули, как бы поступили?
31.12.10 16:36
0 0

Maugham:

Не должна она была ничего оплачивать, однозначно!

Но портить настроение - зачем? Если цена вопроса устраивает обе стороны

Алекс, если бы сами смахнули, как бы поступили?

Чтобы Алекс да качественное спиртное смахнул - не поверю!!!

Да и есть ли у него соответствующая шуба?
31.12.10 16:39
0 0



Maugham: Алекс, если бы сами смахнули, как бы поступили?





В данном случае - послал бы их куда подальше.


31.12.10 16:47
0 0

Вообще то не стоило им ничего оплачивать, чтоб не думали, что это корректно брать с людей компенсацию за испорченный в результате их собственного косяка товар.

С наступающим!
31.12.10 16:25
0 0



kbakkbak: Вообще то не стоило им ничего оплачивать, чтоб не думали, что это корректно брать с людей компенсацию за испорченный в результате их собственного косяка товар.





Дама не хотела портить себе настроение перед НГ скандалом. Я ее понимаю.


31.12.10 16:28
0 0

Новая рождественская история по-российски:) Это тебе не селитка:)
31.12.10 16:24
0 0
Теги
Сортировать по алфавиту или записям
BLM 6
calella 94
авто 328
видео 2497
вино 266
еда 308
Что ещё почитать