AliExpress разрешил бесплатно возвращать товары без объяснения причин

23.08.2019 5172   Комментарии (43)

Новость хорошая, но пока не всё понятно.

AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей с 23 августа, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев. Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения. Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную услугу.

Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/technology_and_media/23/08/2019/5d5e88119a79479ea075bd82

AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей с 23 августа, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев. Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения. Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную услугу.

...

Что можно теперь вернуть

На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее — на весь ассортимент (сколько продлится первый этап, в AliExpress не уточняют).
Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.

Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/technology_and_media/23/08/2019/5d5e88119a79479ea075bd82

Что можно теперь вернуть

  • На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее — на весь ассортимент (сколько продлится первый этап, в AliExpress не уточняют).
  • Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.

Я так понял, что в основном это вводится для бесплатного возврата одежды и обуви - то, с чем легко промахнуться, заказывая без примерки.

С остальным пока не понятно. Ну, хорошо, смартфоны и электронные компоненты нельзя вернуть. А бытовые приборы? А другие виды гаджетов?

© 1998–2020 Alex Exler
23.08.2019

Комментарии 43

вот это хорошая новость. Впрочем с возвратами почти не сталкивался на площадке, но в последний раз это было крайне долго, муторно и затратно. Купил я значит себе неон ленты 15 метровые в двух цветах: красном и синем. Заказ был сделан 01.03.19, в тот же день и обработан. Отправили 03.03.19. Пришли мне ленты долгожданные прямо под конец срока доставки 29.04.19 (58 дней бляха муха), но ладно бы на этом кончились проблемы... Когда открыл - увидел не неоновые ленты, а самые обыкновенные светодиодики с медной проволкой за 50рублей с Икеи. Злости тогда не было пределов. Пришлось открывать спор, фотографировать, терпеть две недели рассмотрения, отправлять товар назад и еще два месяца ждать своих кровных. Смешно, но буквально на следующий же день нашёл через интернет-рекламу именно гибкий неон со светодиодами по 350р за м. Только на этот раз заказал сразу же с РГБ подсветкой (многоцветный), дабы не покупать несколько шт. Посмотрим, пока что всё светит приятно и без перегораний. Вряд ли во второй раз стану заказывать подобный товар с Алиэкспресса. Учитывая, что есть магазин почти под окном, лучше переплачу, но не буду жарить себе мозги с доставками, месячными ожиданиями, спорами и тд
21.09.19 22:35
0 0

Возврат и так не особо дорого стоил, вопрос времени доставки по возврату.
Денежки то не возвратят, пока товар не получат
23.08.19 17:00
0 0

Похоже, просто Али решил (или вынудили решить) привести условия покупок к Закону о правах потребителя. И в этом законе ЕМНИП как раз прописано, что сложную бытовую технику (телики, компы, гаджеты, ...) вернуть потому что "не подошло по цвету" нельзя.
23.08.19 15:02
0 0

Похоже, просто Али решил (или вынудили решить) привести условия покупок к Закону о правах потребителя. И в этом законе ЕМНИП как раз прописано, что сложную бытовую технику (телики, компы, гаджеты, ...) вернуть потому что "не подошло по цвету" нельзя.
хреновая у вас какая-то забота о потребителе. купил телевизор, дома посмотрел, что он не вписывается и интерьер, почему я не могу вернуть?
24.08.19 18:36
0 0

что сложную бытовую технику (телики, компы, гаджеты, ...) вернуть потому что "не подошло по цвету" нельзя.
Это при покупке в магазине нельзя, при дистанционной торговле как раз таки можно согласно ЗоЗПП, тут как раз до сих пор Али ему не соответствует.
25.08.19 08:09
0 0

Сервис, конечно, полезный, но боюсь, цены на возвращаемые товары и/или доставку несколько вырастут.
23.08.19 14:23
0 1

Они бы еще нормальную систему оценок вернули, какая была когда-то. ..
23.08.19 14:18
0 0

Полезная фича. В обычных магазинах можно многое вернуть, но тут...
Вот интересно, как долго продержится этот сервис с возвратом, после пробного периода 😄
23.08.19 13:42
0 0

В Китае-то он давно работает - и нормально.
23.08.19 13:50
0 0

Похоже просто чтоб люди больше заказывали, а переться на почту из-за возраста мелочевки не будут в 90% случаев -- профит
23.08.19 13:34
0 2

Похоже китайцы ещё не поняли, с какой страной имеют дело. Жалко Задорнов не дожил.
23.08.19 13:26
1 1

Ты собрался китайцев торговле учить?
Навеяло...


Старик продает на базаре арбузы под табличкой "Один арбуз - 3 рубля. Три арбуза - 10 рублей".
Подходит мужик и покупает арбуз за три рубля, потом еще один арбуз по три рубля, потом еще один арбуз по три рубля - и на прощанье радостно говорит Рабиновичу:
- Смотри, я купил три арбуза, а заплатил только 9 рублей! Не умеешь торговать! Старик смотрит ему вслед:
- И вот так всегда - берут по три арбуза вместо одного, а потом учат меня коммерции...

Похоже китайцы ещё не поняли, с какой страной имеют дело. Жалко Задорнов не дожил.
похоже это вы слабо представляете что такое Китай, который пол мира скупил, вторую половину скопировал.
А знаете что, поезжайте в Хабаровск! Обязательно поезжайте в Иркутск. Поезжайте в любой город от Иркутска до Хабаровска и спросите там, что такое китайцы. Обязательно спросите! И тогда вы поймете, что я прав
24.08.19 18:31
0 0

Скорее всего, в описании товара будет указано, что подлежит "возврату без причин", и что обратная доставка предоплачена (застрахована) продавцом.
Ну, т.е. стоимость этой страховки будет размазана по всем таким товарам магазина. Собственно, точно так же как и стоимость самой доставки.

А те товары у которых на странице такого "ярлыка" не будет, такому возврату подлежать не будут. Только с причиной, и только за свой счет.
23.08.19 13:17
0 0

для бесплатного возврата одежды и обуви
В новости сказано просто про возврат, который соверешенно необязательно будет бесплатным. Если покупателю нужно будет оплачивать возврат, то во многих случаях он потеряет смысл.

Я не очень представляю, как это на практике реализвовать между двумя странами, которые не входят ни в одно совместное торговое/таможенное объединение (в отличие от, скажем, стран Евросоюза).
23.08.19 11:52
0 2

Да, интересно, кто будет платить за оправку возвращаемого товара?
23.08.19 11:55
0 0

В новости сказано просто про возврат, который соверешенно необязательно будет бесплатным.
Читаем внимательнее.

В течение двух недель с момента получения товара покупатель должен открыть спор через службу поддержки платформы AliExpress и получить специальный код.
Предъявить код вместе с товаром в отделении «Почты России».
Деньги вернутся покупателю после доставки товара на склад AliExpress.
Услуга бесплатная для покупателя.
23.08.19 12:08
0 3

Aliexpress. Точно так же Амазон оплачивает возврат - я сколько раз возвращал.
23.08.19 12:08
0 1

Да, не заметил.
Про Амазон понятно, но это несколько другой природы компания.
23.08.19 12:16
1 0

Какой другой природы?
111
23.08.19 12:19
0 0

Другой культуры/правил ведения бизнеса.
23.08.19 12:23
1 0

Чем была вызвана необходимость возвращений? Я не помню ни одного случая у себя, когда захотелось что-то вернуть.
23.08.19 12:47
0 0

Штука в том, что бесплатный возврат - то есть, возврат после которого продавец возвращает деньги, был у многих магазинов на али и раньше. Например, если та же обувь не подошла по размеру, можно было либо обменять, либо договориться с продавцом. Ну да, это не безусловно, не без обьяснения причин, но в принципе возможность была.
Но вот стоимость отправки - отнюдь не бесплатна. И кто возьмет на себя стоимость пересылки, из этой новости неясно.
aag
23.08.19 12:49
0 0

Как раз ясно, что стоимость возврата берет на себя Aliexpress.
23.08.19 12:51
0 2

Вы про Амазон или про Али?
23.08.19 12:51
0 0

ну вот мне 3 дня назад мультимедийный руль пришёл, рамка с трещиной посередине - возвращать товар продавцу? Он, конечно, пытался хитрить "Брат, ты сам сломал", я запросил через спор возврат денег 2/3 от заказа, я за эти деньги здесь оригинал возьму, а косичка и кнопки пущай китайские будут. Китаец, конечно, попросил спор закрыть - но если это сделать, то повторно открыть спор будет уже нельзя - поэтому сегодня спор был завершен с полным удовлетворением
23.08.19 13:03
0 3

Aliexpress. Точно так же Амазон оплачивает возврат - я сколько раз возвращал.
Ясно, спасибо.
23.08.19 13:08
0 0

Главное даже не стоимость отправки, а геморр переться на почту
23.08.19 13:31
0 0

Я такие очевидные проколы сам чиню. Быстрее, чем разводить споры, пересылы, отсылы, и посылы.
23.08.19 13:36
0 0

Вроде уже разрешается и повторно открывать.
23.08.19 13:50
0 0

Ты же про Амазон написал, вот я про него и спрашиваю.
23.08.19 14:16
0 0

Хм. Ну хоть что-то самому делать надо.
А стоимость отправки сейчас к примеру для обуви, может составлять 1,5-3 тыс.
aag
23.08.19 14:21
0 0

Разные бывают случаи. Купил какую-то вещь - не понравилась, работает не так как ожидалось, вернул. Иногда заказываю разные гаджеты чтобы сравнить и оставить тот, который понравится больше всего, но такое делаю довольно редко.
23.08.19 16:02
0 0

Спасибо, понял. Ну, я-то заказываю точно те модели, что мне нужны. Скажем, определенную марку велошин, или моторного масла, или автозапчасть.
23.08.19 16:36
0 0

Кстати, у них с 26 распродажа, затарился по паре купонов на 10 и 2 бакса...
23.08.19 11:52
0 0

Спасибо, поизучаю.
23.08.19 12:09
0 0

Подскажите, как затариться купонами?
23.08.19 14:13
0 2

1000 баллов за купон $10 и 200 баллов за $2. Ещё сегодня в приложении предложили бесплатно купоны на $10 и $5.
Попробуйте позаходить в приложении (на сайте предложат или нет, не пробовал)...
23.08.19 16:29
0 1

Вот, на MySKU ссылочки и обсуждениеmysku.ru

Самое веселое - это купон на 100$ со сроком действия 1 секунду 😁
23.08.19 16:52
0 3

по ссылкам купоны выпадают до 10% скидки от стоимости товара (мне что-то всегда $6).
за монетки и в приложении от 14 до 20%
23.08.19 17:39
0 0

Вот еще хитрость (конечно некрасиво, но работает) если хочется использовать купон, а сумму не набираете:
Набираете товар и добавляете до нужно суммы чем угодно. Заказ размещаете, но не оплачиваете (например вводите неправильный код подтверждения или карту).
В результате у вас в заказах появится список ваших товаров с размазанной скидкой по каждому товару (у одного продавца). Оплачиваете только то, что вам нужно.
23.08.19 17:49
0 1

Набираете товар и добавляете до нужно суммы чем угодно. Заказ размещаете, но не оплачиваете (например вводите неправильный код подтверждения или карту).
А "санкций" не будет? Ну, например, заблокируют аккаунт.
24.08.19 10:02
0 0

Сам не пробовал, нашел в интернете
24.08.19 10:06
0 0