Как мошенничает крупный магазин TMall

На Aliexpress есть очень крупный магазин Tmall. Они официально поставляют в России с российских складов сертифицированный товар с Aliexpress. Многие покупатели этому магазину доверяют и предпочитают лучше немного переплатить, но купить у Tmall оригинал с гарантией, чем покупать на Ali у какого-то "серого" поставщика.

И вот как раз недавно с Tmall разгорелся нехилый скандал. Они у себя выставили суперпопулярный смартфон Xiaomi Redmi Note 5. 

Краткое пояснение. Это смартфон на Snapdragon S636, экран 5,9", 4/64 памяти, 4000 мАч, очень приличная камера и все это - за 12-14 тысяч (ссылку даю на проверенного продавца, глобальная версия и прошивка, но доставка из Китая). Я, кстати, его себе заказал у этого продавца - поизучаю, за такие деньги машинка выглядит очень интересно.

Так вот, у Tmall этот смартфон поставлялся со склада в Москве. И они утверждали, что это международная версия (у китайской нет частоты Band 20) с российской прошивкой и гарантией. У них многие покупатели заказали этот телефон, однако через пару дней после начала продаж появился вал сообщение, что Tmall на самом деле рассылает китайскую версию с открытым загрузчиком. При этом, что совсем странно, массово открывающиеся споры на Aliexpress закрываются в пользу Tmall, вернуть деньги или получить компенсацию не получается. 

Вот активное обсуждение этой истории на 4PDA. Подробное изложение истории на "Яплакал". Аналогичная история на "Пикабу".

Причем еще выяснилось, что Tmall может присылать даже не перепрошитую китайскую версию - с китайской прошивкой и всеми соответствующими прелестями, цитирую отсюда.

Добрый день, всем!
 
Мне пришел телефон с Тмолла полностью китайский. Включаешь надписи на китайском, гарантийка на китайском, зарядка под китайскую вилку.
Открыл спор с доказательствами а площадка ответ написала стандартный :

 
Добрый день, Aleksey Yanin,
Вся техника и электроника у данного продавца новая и оригинальная, сертифицирована в России и имеет гарантию от производителя (знак соответствия EAC).
Все версии данного товара с завода идут глобальные. Сертифицированная версия отличается от глобальной (китайской) наличием в комплекте инструкцией на русском языке.
В случае любых сомнений в подлинности, вы можете обратиться в официальный сервисный центр или проверить товар по IMEI на официальном сайте: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.
Компенсация в данном случае невозможна.
Уточните, есть ли у вас другие претензии к качеству товара? Если претензии есть, просим подробно описать проблему и приложить доказательства дефекта.
Просим предоставить ответ в течение 2х дней. В случае отсутствия ответа или доказательств, мы будем вынуждены закрыть спор в пользу продавца.
С уважением,
AliExpress Case Management Team


Нормально, да? Нет, недобросовестные продавцы на Ali попадаются, да. (Напоминаю, кстати, о своей статье " Как правильно покупать на Aliexpress - несколько советов".) Но чтобы таким отстоем занимался такой крупняк, как Tmall - это уже очень интересно, а еще более интересно то, что Aliexpress их при этом покрывает и закрывает все споры в пользу Tmall, а претензии, судя по всему, даже и не читают. Смартфон пришел китайский с китайской прошивкой? Нет, у этого продавца вся техника оригинальная и сертифицированная, идите лесом. 
 
Такие дела, имейте в виду. История, конечно, совершенно удивительная.
Комментарии 46

Как раз вчера описала ситуацию на форуме этого сайта: видимо, все эти телефоны до России добрались: в фирменном оффлайн-магазине "Mi-shop.com" стали продавать китайскую "не глобал" версию с русскоязычной прошивкой.
Ami
23.12.18 13:39
0 0

Я уж думал на тмолле Амазфит брать, мне как бы не срочно, для подарка. Немного дешевле чем у нас в рознице. А тут вы пишете, что владеет им Алик Хер. Лучше уж просто на Али.
19.12.18 17:39
0 0

Смотрю, многие не знают, что такое Тмалл!
Это продавец, принадлежащий самой площадке АлиЭкспресс, товар продаваемый им, заявлен как официальный, с полной поддержкой, как и в крупных сетях ретейлеров. Доставка всегда со склада в РФ, в основном из Москвы.
В данном случае этот продавец повёл себя мошенническим образом, при продаже он заявлял о Глобальной версии Note 5, с поддержкой частоты band20, а потом задним числом поменял описание на Китайскую версию с разблокированным загрузчиком, залитой глобальной прошивкой, и без поддержки band20!
При попытке покупателей вернуть товар, Тмалл отказывается это делать, поддержка Али в споре отказывает...
Делайте выводы о репутации данного продавца.
19.12.18 17:32
0 0

На Али есть несколько проверенных лично мной магазинов, Goldway и Eternal Team, в частности, которые всегда без косяков, в точном соответствии с описанием, с быстрой доставкой и недорого продают Сяоми. Зачем вот эти вот эксперименты с бизнесом прекрасного человека Усманова - не понятно ))
19.12.18 14:57
0 0

Заказывал на Али Note 4, А2 lite, еще всякой мелочевки (экраны для телфонов, детские товары). Все без проблем приходило. Если заказывать у проверенных продавцов. С тимола раз брал Филлипс для нагрева десткой смеси. Привезли стремительно. Но телефоны у них брать??? Сомнительное удовольствие в переплате. А теперь точно там ничего не закажу.
19.12.18 11:04
0 0

С июня на Note5. Заказывал через яндексмаркет за 12к руб с доставкой. Отличный аппарат. Камера мне особо не нужна, но судя по отзывам у ксиаоми на этой модели самая удачная камера.
Помню перенервничал - на следующий день после покупки объявили о выпуске 6й линейки. Нервничал пару недель пока не узнал характеристики. До октября Note 5 был самый крутой аппарат от ксиаоми. В этой ценовой категории )
19.12.18 09:14
0 0

У меня отрицательные впечатления от Tmall и Ali. Доставляют не комплект (нет сопроводительных документов и инструкций на товар). Курьер вручает коробку и убегает не подписывая никаких бумаг (ну хоть накладную или квитанцию что довез). Дешево Да!. Но риски, учитывая 100% предоплату. Жадность борется со страхом - это заказ на Ali.
DAT
18.12.18 23:19
0 0

Привет, Алекс, расскажу историю противоположную.
Часто заказываю именно Сиаоми, и с ТМОЛЛ не раз. Около 20 штук за несколько лет всем знакомым и прочим. НИКОГДА не было брака. Ближе к сути - на 21ый раз, попался РСТ REDMI 5 с не просто пикселем, а целым квадратиком примерно 8x8 не битых, а как то подкрашенных пикселей. Ну понял что брак, сделал заявку, все дела, ко мне приехали ДПД и отправили на адрес, указанный и перепроверенный консультантами ТМОЛЛА. Время идет, посылки никто не забирает, деньги уже Алик вернул.
Тмолл пишут, на том адресе никто не заберет, дают новый, и там никто не забрал, ибо я сам должен был оплатить доставку, а они якобы бы мне ее возместили...
в итоге, Алик вернул мне деньги, телефон оставил себе, гарантийный случай, у нас есть сервисные, остался в плюсе

наконец то хоть что-то поимел с Алика, а не он с меня
18.12.18 22:51
0 0

....а ещё у них чудовищная реклама на Ютюб. Эффективная, но чудовищная.
18.12.18 22:18
0 0

Ютуб плюс стоит копейки - 199 рублей в месяц. Реально забыл про все эти ужасы с рекламой, плюс в комплекте гугл музыка.
19.12.18 00:42
0 1

На Tmall ничего не заказывал. Но все споры на Али были в мою пользу. Мое имхо, нужно на англ открывать споры и не писать вопросов. Четко, по делу в чем проблема, почему пришедший товар не соответствует заказанному. И сразу после покупки делать скриншот описания товара, чтобы потом тыкать носом.
18.12.18 22:06
0 2

То, что споры закрываются, это не удивительно. ВедьTmall - это и есть Алиэкспресс. Вернее так: Есть корпорация Алибаба, и ее подразделения.
AliPay - платежная система.
TaoBao - торговая площадка внутри Китая для кого попало.
Tmall - торговая площадка внутри Китая для крупных брендов (репутация магазинов с лэйблом Tmall выше, гарантий больше, удобный сервис возврата и т.п.).
Aliexpress - торговая площадка за пределами Китая для кого попало (для любых продавцов).

Так вот, то что Алиэкспресс в спорах верит Тмолу - это неудивительно (в Китае репутация у Тмола очень высокая). Удивительно то, что Тмол так сильно косячит в России. Не иначе как российские партнеры и эффективные менеджеры приложили свой хитрожопый опыт.
18.12.18 17:40
0 0

Все они хороши, поддельные микросхемы и прочий кремень - это нормальное явление из китая.
18.12.18 21:53
0 0

Хитрожопого опыта у китайцев своего хватает. Наши 144,5 миллиона хитрых жоп - ничто по сравнению с их 1,386 миллиарда.

Покупал на тмоле комбайн, чайник, Xiaomi 6А - проблем не было. Прислали все быстро и как описано. Везде найдутся уроды, которые где едят там и срут.
18.12.18 17:14
0 0

Ну вот чайник или там дрель (в моем случае) у них брать можно вполне. Чайник, он же что? - либо работает, либо нет. С любой прошивкой )
А с телефонами все сложнее.
aag
18.12.18 21:11
0 1

Ну неужели пара-тройка сэкономленных тысяч стоит таких нервов? Ладно Алекс - ему именно что пачками эти телефоны тестировать надо. Но обычному человеку зачем из Китая по 100% предоплате смартфон заказывать. Ну поход в кафе один отложите, чтобы эту разницу сэкономить. Я не думаю, что тут совсем нищеброды тусуются.
19.12.18 00:46
1 1

Вообще, если хочется по быстрее и по надежнее, то по крайней мере по Москве разумнее купить телефон в обычном интернет магазине. Коих сейчас довольно много. По сравнению с Ali цена выше не намного, зато есть возможность проверить самостоятельно перед оплатой.
aag
18.12.18 17:07
0 1

Телефон не покупал, но купил недавно две кофемашины. По их рекомендации заказал доставку на постамат. Только оказывается две кофемашины по габаритам и весу туда они не могут быть доставлены. Узнал я это случайно, когда уже все сроки доставки прошли. То есть Тмаил рекомендует но не проверяет возможность доставки товара. В итоге 40000 рублей заморожено...родные остались без подарков. И никто ни за что не отвечает. Да, и кофемашины конечно же подорожали.
18.12.18 16:27
0 0

Поискал на Tmall - находится только 32 GB модель с нормальными отзывами за 13 492 руб.
Проблемную модель 64 GB, о которой речь, сняли с продажи?
18.12.18 16:09
0 0

Вот эта страница - tmall.aliexpress.com
Они ее периодически закрывают, иногда меняют описание. Сейчас там уже написано "оригинальная китайская версия с русской прошивкой", до этого этого не было.
При это мне спор закрыли с пометкой:
***
"Благодарим за обращение в AliExpress.
Вся техника и электроника у данного продавца новая и оригинальная, сертифицирована в России и имеет гарантию от производителя (знак соответствия EAC).
Все версии данного товара с завода идут глобальные. Сертифицированная версия отличается от глобальной (китайской) наличием в комплекте инструкцией на русском языке."
***
Как при этом у них сочетается фраза из описание "оригинальная китайская версия с русской прошивкой" и фраза из ответа на мою претензию "Сертифицированная версия отличается от глобальной (китайской) наличием в комплекте инструкцией на русском языке." я не знаю. По моему им просто все равно.
18.12.18 19:55
0 1

Купил месяца четыре назад в Киеве 32гб где-то за эквивалент 12 тыс. Отлично работает, восьмой андроид, все на русском. С 64гб были где-то на пару тысяч дороже. Были некие "со склада в Польше", те вообще по 10 тыс.
18.12.18 20:21
0 0

История с JD никого ничему не научила :( Если появляется нечто вотпрямсчасрусско ориентированное - 146% кинут и поимеют.
18.12.18 15:31
0 2

Кстати, да.
18.12.18 15:59
0 1

Я когда решил купить товар на тмолле - у меня просто времени не было на ожидание из Китая. А тут курьер, быстрая доставка, все дела. Конечно я пожалел впоследствии о своем решении. Вернуть товар я не смог. Еще и проблемы были со сдачей его в ремонт, так как тмолл не дает нормального чека (только электронный, который в сервисе не принимают), и не заполняет гарантийную книжку. В итоге и человек остался без подарка, и я остался с бракованным ремонтированным товаром с почти истекшим сроком заводской гарантии, плюс потратил кучу времени на беготню по сервис центрам и переписку с тмоллом. Кстати, о закрытии любых споров в пользу тмолла - у меня создалось впечатление, что у них самих есть права регулировать эти споры, если товар приобретен на их площадке.
18.12.18 17:13
0 1

Первое правило покупок у китайцев: не покупать вещи, которые в случае чего было бы слишком накладно или жалко выкинуть.
18.12.18 14:48
1 4

Я на Али покупал довольно дорогие вещи. Десятками. И пока ни разу об этом не пожалел, тьфу-тьфу-тьфу.
18.12.18 15:59
0 0

Мне, к сожалению, довольно часто приходится общаться с гарантийками. В том числе, и спустя месяцы-годы после совершения покупки. Когда доходит до того, хочется, чтобы это был сервис от производителя (в идеале, без промежуточных посредников), а не от магазина с Али типа "3S_Super_Super_Store_99".

Ну и не стоит забывать, что защита покупателя на площадках все же рассчитана на честных продавцов, а не мошенников, целенаправленно стремящихся обойти правила. Сабжевая ситуация - тому очередное подтверждение... Я на Ебее по примерно похожей схеме тоже как-то на 200 баксов прилип.
19.12.18 18:03
0 0

Я как-то писал тут в комментах об одной покупке с тмолла. Больше я там ничего заказывать не буду. Работа российских "эффективных" манагеров меня не впечатлила. Тем более, в последнее время начало все больше появляться китайских магазинов со складами в России. Даже если не найду такой, лучше непосредственно из Китая закажу.
18.12.18 14:47
0 1

Я так же попался на эфу фигню. Суть в том, что при заказе нельзя было проверить глобалка или нет. Но по отзывам я посмотрел, что присылали глобальную версию.
Да и магазин позиционирует себя как продавец сертифицировнных в РФ товаров.
Интересно, что проверка на российском сайте ксиами сначала выдавала, что устройство не подлежит гарантийному обслуживанию. Потом они поправили и типа гарантия поддерживается.
На глобальном сайте пишет, что телефон их но не стоит покупать телефон предназначенный для Китая.
Все эти доводы не принимаются к рассмотрению.
Телефон рабочий, с разблокированным загрузчиком и глобалкой на 9.5.

В общем мудаки они ещё те.
18.12.18 14:12
0 1

Брал на гирбесте Motorola Z, цена уж очень хорошая, сначала было написано Global, но ниже было написано что 20 частоты нет. Сейчас переписали, Unlocked for Worldwide use. Please ensure local area network is compatible. click here for Network Frequency of your country. Please check with your carrier/provider before purchasing this item.
18.12.18 14:08
0 0

Телефон же (xiaomi redmi note 5) очень достойный, уже с мая в использовании
18.12.18 13:28
0 1

Как камера?
18.12.18 13:38
0 0

камера для такого устройства вполне терпимая
портреты неплохие с размытием получаются, только главное не забывать отключать улучшалки :-)

но, с гуглокамерой, конечно, не сравнить (если будет возможность и желание подождать месяц, разблокируй загрузчик и активируй Camera2 API)

мой пост на 4pda прогуглокамеру на этом девайсе ночью 4pda.ru
18.12.18 14:00
0 1

Ценно, спасибо.
18.12.18 14:05
0 1

Посмотрел пример. Очень впечатляет, да. А с гуглокамерой я все-таки думаю взять 3-й Pixel. Нативный, так сказать :)
18.12.18 14:07
0 2

отличный выбор, но мне думается XL тебе будет интереснее, хотя бы из-за размера
18.12.18 14:25
0 0

Да, именно XL и имеется в виду, я люблю большие дисплеи :)
18.12.18 14:40
0 0

Так же владелец Note 5 ( предыдущий Redmi 5 Plus увы приказал долго жить).
Портретный режим с развитием прикольный, но улучшайзеры бесят. Лицо фарфоровой куклы. Как отключить?
19.12.18 00:00
0 0

Недавно покупал на tmall одну железку. Железка оказалась по факту мне не нужна, оформил возврат. Где-то через месяц вернулись деньги.
Но, возможно, мне вернули потому что это не настолько популярная покупка, как данный телефон.
18.12.18 13:26
0 0

Насколько я знаю, у нас в стране работают тысячи магазинов, перепрошивающих китайские версии на глобальные, а Тмолл не хочет этим заниматься. Ему, видимо, лень. Значит нужно идти в другой магазин. Кстати говоря, одним из учредителей Тмолл является известный мошенник Алишер Усманов, поэтому удивляться нечему. Лично я, когда узнал о причастности этого гражданина к проекту, не буду там ничего покупать принципиально.
18.12.18 13:23
0 10

Что значит лень.
У них на сайте "глобальная" прошивка - врать то естьбыло не лень?
21.12.18 11:02
0 0

Наткнулся на магазин Xiaomi ,пишут,что доставка из Европы .Цены не сравнивал!
www.honorbuy.com
18.12.18 13:21
1 1

Лучше уж найти глобалку на обычном Али, выйдет и дешевле и спор есть шанс выиграть, если что.
18.12.18 13:13
0 7

Вот и я о том же.
18.12.18 13:16
0 0

Сходил по ссылке, есть оплата палкой, так что спор можно выиграть и здесь.
21.12.18 07:00
0 0
Теги
Сортировать по алфавиту или записям
calella 21
coub 2
WTF 1
авто 312
видео 2238
вино 244